E-Mail-Support
Zur Kontaktierung per E-Mail verwenden Sie bitte die Support-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens bzw. Ihres Auftraggebers, die wir Ihrem Ansprechpartner für ONTRAM mitgeteilt haben. Damit wir Ihr Anliegen bestmöglich nachvollziehen und zeitnah bearbeiten können, bitten wir Sie, die folgenden Informationen in Ihre E-Mail-Nachricht aufzunehmen.
Die Support-E-Mail-Adresse folgt in der Regel dem Muster [Kundenname]-support@ontram.com.
Zur Orientierung können Sie gerne dem folgenden Muster folgen:
- Woran arbeiteten Sie gerade, als das Problem auftrat?
- Name des betroffenen Auftragsteils, Inhaltsteils oder der Funktion in ONTRAM
- Auftrags-ID
- Betroffene Quell- und Zielsprachen
- Benutzername oder Workflow-Rolle in ONTRAM
- Möglichst auch den genauen Zeitpunkt des Auftretens (Uhrzeit)
- Wie stellt sich das Problem dar?
- Was sollte erwartungsgemäß passieren?
- Was ist tatsächlich passiert?
- Bitte konkreten Schritt-für-Schritt-Ablauf aufzählen, damit das Problem unsererseits schnell nachvollzogen werden kann (siehe Beispiel im nächsten Abschnitt).
- Zur Dringlichkeit Ihres Anliegens
- Bitte geben Sie zur besseren Einschätzung an, ob es sich um ein kritisches Problem handelt, das grundsätzlich die Arbeit mit ONTRAM verhindert.
- Geben Sie gerne weitere Informationen an, die eine besondere Dringlichkeit begründen.
- Verwenden Sie Begriffe wie ‘kritisch’ oder ‘dringend’ ansonsten bitte nur, wenn dies auch tatsächlich der Fall ist.
Ergebnis: Nach Absenden Ihrer E-Mail erhalten Sie eine automatische Empfangsbestätigung unsererseits. Einer unserer Support-Spezialisten wird sich Ihres Anliegens annehmen und Sie zur Klärung des Problems kontaktieren.
Beispiel für eine Schritt-für-Schritt-Beschreibung
- In Kunden-System [beispieladresse.ontram.com] als Tony Translator eingeloggt
- Menü Aufträge geklickt
- Erwartetes Ergebnis: Mein Auftrag 1789, an dem ich gestern noch gearbeitet habe, erscheint in der Liste
- Tatsächliches Ergebnis: Mein Auftrag 1789 erscheint nicht in der Liste
