Chat-Support

Mit dem Chat-Support können Sie in direkten Kontakt mit geschulten Mitarbeitern treten. Fragen oder Probleme mit ONTRAM können Sie via Live-Chat klären. Zur Kontaktierung unserer Support-Mitarbeiter klicken Sie den Link Chat Support auf der Startseite oder im Benutzermenü oben rechts.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass der Zugang zum Chat Support Kunden vorbehalten ist, die diese Option im Rahmen ihrer ONTRAM-Subskription gebucht haben.

Der Chat-Support-Dialog öffnet sich, in dem Sie uns nach Auswahl des Support-Teams und unter Angabe von Namen und E-Mail-Adresse Ihr Anliegen mitteilen können. Einer unserer freundlichen Support-Mitarbeiter wird daraufhin umgehend Ihre Anfrage entgegennehmen und in einen persönlichen Austausch mit Ihnen treten, um Ihnen falls möglich noch im Chat eine Hilfestellung zu geben.

Hinweis: Sollte Ihre Anfrage über den Rahmen eines 1st-Level Support-Vorgangs hinausgehen, wird Ihre Anfrage aufgenommen und im Rahmen eines 2nd-Level Support-Vorgangs bearbeitet.

Chat-Support kontaktieren

1. Home > Chat Support klicken. Ein Fenster öffnet sich.
2. Wenn Support Germany als "Online!" markiert ist, mit Schritt 3 fortsetzen. Wenn Support Germany Offline markiert ist:
   1. Send a Message klicken. Ein Eingabeformular öffnet sich.
   2. Namen im Feld Your Name eingeben.
   3. Die eigene E-Mail-Adresse im Feld E-Mail eingeben.
   4. Einen Betreff im Feld Subject eingeben.
   5. Die Anfrage in das Feld Message eingeben.
   6. Send Email klicken.
3. Das oberste Support Germany Team mit Status "Online!" aktivieren.
4. Namen im Feld Your Name eingeben.
5. Optional die eigene E-Mail-Adresse im Feld Your Email eingeben.
6. Im Feld Your Question Ihre Frage oder Ihr Problem eingeben.
7. Start Chat klicken.

Ergebnis: Eine Eingabemaske mit dem Chat Support öffnet sich. Der nächste freie Mitarbeiter des Support-Teams wird in Kürze mit Ihnen per Chat in Kontakt treten.

Chat Support verlassen

1. Exit im geöffneten Chat-Support klicken.

Ergebnis: Der Chat-Support wurde beendet